Servicequalität: Konzepte und Instrumente für die perfekte Dienstleistung
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| Preise | 2013 | 2014 | 2015 | 2019 |
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| Schnitt | € 16,90 | € 16,90 | € 16,90 | € 15,60 |
| Nachfrage |
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| Servicequalität | Beck im dtv | 2013 | Ratgeber
DE NWISBN: 9783406642494 bzw. 3406642497, in Deutsch, Beck im dtv, neu.
Konzepte und Instrumente für eine perfekte Dienstleistung Ist Deutschland eine Servicewüste? Eine hohe Servicequalität ist für alle Unternehmen von zentraler Bedeutung und kann einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil darstellen. Dennoch stoßen Unternehmen immer wieder an Grenzen bei ihren Bemühungen um eine hohe Servicequalität. Aber vielfach fehlt es an den entsprechenden Konzepten, Methoden und Instrumenten, um die Kundenerwartungen zu erkennen und durch eine perfekte Servicequalität zu erfüllen. Inhalt: Erfolgsfaktor Servicequalität Verständnis von Dienstleistungen und Servicequalität Bausteine eines Qualitätsmanagements Analyse: Messung der Servicequalität Planung: Maßnahmen zur Sicherstellung der Servicequalität Umsetzung: Schaffung der internen Voraussetzungen Kontrolle: Kontinuierliche Performance-Messungen Zum Autor Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Professor für Marketing und Unternehmensführung an der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München und ist einer der wenigen auch international beachteten deutschsprachigen Marketingwissenschaftler. Er ist Autor des Bandes dtv 50808 Kundenorientierung.
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