Management produktbegleitender Dienstleistungen - 7 Angebote vergleichen

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Inhaltsangabe:Einleitung: Für produzierende Unternehmen wird es zunehmen wichtig, als umfassender Problemlöser für ihre Kunden aufzutreten. Zentrales Element einer solchen Strategie ist die Erweiterung des Leistungsangebotes um produktbegleitende Dienstleistungen. Laut dem Statistischen Bundesamt boten 2002 38% aller Unternehmen des verarbeitenden Gewerbes produktbegleitende Dienstleistungen an, was einem Umsatz von 53 Mrd. Euro oder 3,8% des Gesamtumsatzes entsprach. 90% davon wurden selbst erstellt, 10% fremdbezogen. Größten Anteil hatten Unternehmen der Elektrotechnik (32%) und des Maschinenbau (28%). Die am häufigsten angebotenen Dienstleistungen waren Wartung und Reparatur mit 28% und Montage und Inbetriebnahme mit 26% (Destatis 2004). Nach dem DIW (Deutsches Institut für Wirtschaftsforschung) ist es besonders für die deutsche Industrie wichtig, neue Marktpotentiale zu erschließen, die Wertschöpfung zu vergrößern und damit insgesamt die Wettbewerbsposition zu verbessern. Als Begründung gibt das DIW an, dass mittlerweile selbst qualitativ hochwertige Produkt an immer mehr Standorten in der Welt hergestellt werden und es damit besonderer Anstrengungen seitens der deutschen Industrie bedarf, um ihre starke Position im Wettbewerb beizubehalten. So konnte zum Beispiel im Maschinenbau die sinkende Nachfrage auf den Stammmärkten bisher noch durch die Erschließung neuer Märkte (steigende Exportquote) kompensiert werden. In Zukunft wird hier aber stärker auf innovative Produkte und Problemlösungen gesetzt werden müssen. Im Maschinenbau ist der Umsatzanteil von produktbegleitenden Dienstleistungen in den Jahren 1997 bis 2000 von neun auf 22% gestiegen. Die Leistungen gehen dabei von Beratung und Engineering über Demontage und Rücknahme bis hin zu Betreibermodellen. Das Errichten und Steuern gesamter Fabriken und Industrie-Parks ist möglich. Damit die finanziellen Hemmnisse auf Seite der Nachfrager sinken, müssen die Angebote durch Finanzierungen, Schulungen und Gewährleistungen abgerundet werden. Das BMWA (Bundesministerium für Wirtschaft und Arbeit) weist darauf hin, dass der Export-Kern der deutschen Industrie (Pharma, Chemie, Maschinen- und Fahrzeugbau) verstärkt unternehmensbezogene Dienstleistungen nachfragt. Hier bietet sich eine große Chance für die Investitionsgüterindustrie, durch die Verschmelzung von Produkt und Dienstleistung, weiter Marktanteile zu sichern. Gerade bei hochwertigen Industriegütern hat Deutschland einen komparativen Wettbewerbsvorteil, den es zu sichern gilt. Zudem verfügt Deutschland über eine ausreichende Menge an qualifiziertem Personal. Hinzu kommt, dass mit zunehmender Komplexität der Produkte und abnehmender Seriengröße der Bedarf an kompletten Problemlösern steigt. Gang der Untersuchung: Es stellt sich für die Unternehmen daher die Frage, welche technischen, organisatorischen und personellen Maßnahmen die professionelle Erbringung von Dienstleistungen besonders fördern. Ziel dieser Arbeit ist es, vor diesem Hintergrund den aktuellen Stand und die Entwicklungstendenzen von produktbegleitenden Dienstleistungen zu beschreiben und zu erörtern. Ausgehend von der Klassifizierung von Dienstleistungen und einem Überblick über die Aufgaben bei der Produktion von Dienstleistungen (Kapitel 2), werden dann produktbegleitende Dienstleistungen und deren Chancen und Risiken näher erläutert (Kapitel 3). Die Einführung produktbegleitender Dienstleistungen sollte sorgfältige strategisch geplant werden. Grundlegende Strategiekonzepte und Hinweise zur Entwicklung einer Strategie werden in Kapitel 4 dargestellt. Maßnahmen und Methoden zur professionellen Erbringung und zum Management produktbegleitender Dienstleistungen und dazu notwendige Instrumente werden in Kapitel 5 vorgestellt. Zuerst wird erklärt, wie mit Hilfe von Costumer Relationship Management der Kunde besser in die Entwicklung von Dienstleistungen eingebunden werden kann, bevor eventuell notwendige Änderungen bei Produkten und Prozessen (kurz: Technik) erläutert werden. Formen der organisatorischen Einbindung von Service-Abteilungen werden vorgestellt. Anpassungen bei der Personalentwicklung sowie Marketing und Vertrieb sind unter Umständen mit der Einführung von produktbegleitenden Dienstleistungen erforderlich. Abschließend werden in diesem Kapitel Maßnahmen zur Sicherung der Qualität und Controlling-Instrumente vorgestellt. Kapitel 6 fasst die gesammelten Erkenntnisse zusammen. Problemstellung: In der Praxis gelingt es vielen.

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Inhaltsangabe:Einleitung: Für produzierende Unternehmen wird es zunehmen wichtig, als umfassender Problemlöser für ihre Kunden aufzutreten. Zentrales Element einer solchen Strategie ist die Erweiterung des Leistungsangebotes um produktbegleitende Dienstleistungen. Laut dem Statistischen Bundesamt boten 2002 38% aller Unternehmen des verarbeitenden Gewerbes produktbegleitende Dienstleistungen an, was einem Umsatz von 53 Mrd. Euro oder 3,8% des Gesamtumsatzes entsprach. 90% davon wurden selbst erstellt, 10% fremdbezogen. Größten Anteil hatten Unternehmen der Elektrotechnik (32%) und des Maschinenbau (28%). Die am häufigsten angebotenen Dienstleistungen waren ""Wartung und Reparatur"" mit 28% und „Montage und Inbetriebnahme“ mit 26% (Destatis 2004).Nach dem DIW (Deutsches Institut für Wirtschaftsforschung) ist es besonders für die deutsche Industrie wichtig, neue Marktpotentiale zu erschließen, die Wertschöpfung zu vergrößern und damit insgesamt die Wettbewerbsposition zu verbessern. Als Beg.

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