Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsfaehigkeit durch Service, Qualitaet, Kommunikation und Beschwerdemanagement
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Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsfähigkeit durch Service, Qualität, Kommunikation und Beschwerdemanagement
DE PB NWISBN: 9783838600888 bzw. 3838600886, in Deutsch, Grin Verlag Diplom.De, Taschenbuch, neu.
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buecher.de GmbH & Co. KG, [1].
Diplomarbeit aus dem Jahr 1992 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Hochschule Pforzheim (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Zusammenfassung: Die Mehrbelastung durch die Wiedervereinigung, Rezession, Abbau von Arbeitsplätzen, Preiskämpfe, Verdrängungswettbewerb stellen die deutsche Wirtschaft vor Probleme. Die Konkurrenz wird internationaler, und damit befindet sich die Wirtschaft im Wettbewerb mit dem europäischen als auch mit dem Weltmarkt. Moderne Kommunikation und Transportmittel bringen ferne Märkte näher. Die Schwellenländer drängen auf den Weltmarkt. Dies hatte seit den 80er Jahren zur Folge, daß die etablierten Industriebranchen ihren Konkurrenzvorsprung durch Qualitätsverbesserung sichern. Qualitätsmanagement, auf Kundenwünsche reagieren, den Kunden zufriedenstellend bedienen, sollen auch in Zukunft Wettbewerbsvorteile sichern. Qualität im Sinne eines angemessenen Preis-Leistungs-Verhältnisses, verknüpft mit erstklassigem Service, werden auch in Zukunft gefragt sein. Qualitätsverbesserung, verbunden mit Kosteneinsparung, perfekter Service mit Kundenzufriedenheit sollen Inhalt dieser Diplomarbeit sein. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis1 Abbildungsverzeichnis4 1Vorwort5 2.Die "Erlebniswelt" des externen Kunden7 3.Wann ist ein Kunde zufrieden?8 3.1Was versteht der Kunde unter Service?8 3.1.1Der Grad der Zuverlässigkeit9 3.1.2Die Plusleistung für den Kunden9 3.2Service entscheidet10 3.2.1Inwieweit konkurrieren Preis und Service bei der Kaufentscheidung miteinander?10 3.2.2Die Bedeutung von Symbolen und Informationen für den Service11 3.2.3Individuelle Bedürfnisse des Kunden müssen befriedigt werden!11 3.2.4Das Ziel muß es sein, insgesamt einen guten Service zu bieten11 3.3Servicestrategien12 3.3.1Servicestrategien für Produkte13 3.3.2Die Servicestrategie gekoppelt mit der Lebensdauer des Produktes14 3.3.3Die Servicestrategie als Versprechen15 3.4Was versteht der Kunde unter Qualität?16 3.4.1Wozu brauchen wir eine bessere Qualität?17 3.4.2Die Kosten guter und schlechter Qualität17 3.4.3Die Gesamtkosten der Qualität18 3.4.4Qualität und Kosten19 3.5Qualität sichert Marktanteile und hält die Konkurrenz auf Distanz20 4.Am Ende steht das Produkt ohne Fehler21 4.1Fehlerminimierung durch Motivation23 4.2Vorhandene Fehler müssen erkannt und beseitigt werden23 5.Qualitätsorientierte Unternehmensführung als Strategie24 5.1Einführung einer "Qualitätsorientierten Unternehmensführung"27 5.1.1Plan27 5.1.2Managementverpflichtung28 5.1.3Organisation29 5.1.4Stetige Qualitätsverbesserung29 5.1.5Training30 5.1.6Maßsystem30 5.1.7Kommunikation31 5.1.8Anerkennung31 6.Das System Qualitätszirkel32 6.1Geschichte und Verbreitung32 6.1.1.1. Phase 1949 - 195432 6.1.2.2. Phase 1955 - 196132 6.1.3.3. Phase ab 196233 6.1.4Entwicklung außerhalb Japans33 6.2Was ist unter Qualitätszirkel zu verstehen?34 6.3Der Aufbau des Qualitätszirkels35 6.3.1Lenkungskreis oder Steuergmppe35 6.3.2Der Hauptkoordinator35 6.3.3Koordinatoren (Betreuer, Förderer)36 6.3.4Moderatoren (oder Leiter)36 6.3.5Mitglieder37 6.3.6Experten37 6.4Ablauf im Qualitätszirkel38 7.Das System "Lernstatt"39 7.1Geschichte und Verbreitung39 7.2Was ist unter Lernstatt zu verstehen?39 7.3Der Aufbau der Lernstatt40 7.3.1Beraterkreis40 7.3.2Lernstatt-Zentrale41 7.3.3Lernstatt-Beauftragter41 7.3.4Moderatoren42 7.3.5Lerngruppe42 7.3.6Moderatorentreffen42 7.3.7Situationsberater43 8.Beschwerdemanagement44 8.1Die Beschwerde: Eine Chance für...80 S. 210 mmVersandfertig in 3-5 Tagen, Softcover.
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Diplomarbeit aus dem Jahr 1992 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Hochschule Pforzheim (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Zusammenfassung: Die Mehrbelastung durch die Wiedervereinigung, Rezession, Abbau von Arbeitsplätzen, Preiskämpfe, Verdrängungswettbewerb stellen die deutsche Wirtschaft vor Probleme. Die Konkurrenz wird internationaler, und damit befindet sich die Wirtschaft im Wettbewerb mit dem europäischen als auch mit dem Weltmarkt. Moderne Kommunikation und Transportmittel bringen ferne Märkte näher. Die Schwellenländer drängen auf den Weltmarkt. Dies hatte seit den 80er Jahren zur Folge, daß die etablierten Industriebranchen ihren Konkurrenzvorsprung durch Qualitätsverbesserung sichern. Qualitätsmanagement, auf Kundenwünsche reagieren, den Kunden zufriedenstellend bedienen, sollen auch in Zukunft Wettbewerbsvorteile sichern. Qualität im Sinne eines angemessenen Preis-Leistungs-Verhältnisses, verknüpft mit erstklassigem Service, werden auch in Zukunft gefragt sein. Qualitätsverbesserung, verbunden mit Kosteneinsparung, perfekter Service mit Kundenzufriedenheit sollen Inhalt dieser Diplomarbeit sein. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis1 Abbildungsverzeichnis4 1Vorwort5 2.Die "Erlebniswelt" des externen Kunden7 3.Wann ist ein Kunde zufrieden?8 3.1Was versteht der Kunde unter Service?8 3.1.1Der Grad der Zuverlässigkeit9 3.1.2Die Plusleistung für den Kunden9 3.2Service entscheidet10 3.2.1Inwieweit konkurrieren Preis und Service bei der Kaufentscheidung miteinander?10 3.2.2Die Bedeutung von Symbolen und Informationen für den Service11 3.2.3Individuelle Bedürfnisse des Kunden müssen befriedigt werden!11 3.2.4Das Ziel muß es sein, insgesamt einen guten Service zu bieten11 3.3Servicestrategien12 3.3.1Servicestrategien für Produkte13 3.3.2Die Servicestrategie gekoppelt mit der Lebensdauer des Produktes14 3.3.3Die Servicestrategie als Versprechen15 3.4Was versteht der Kunde unter Qualität?16 3.4.1Wozu brauchen wir eine bessere Qualität?17 3.4.2Die Kosten guter und schlechter Qualität17 3.4.3Die Gesamtkosten der Qualität18 3.4.4Qualität und Kosten19 3.5Qualität sichert Marktanteile und hält die Konkurrenz auf Distanz20 4.Am Ende steht das Produkt ohne Fehler21 4.1Fehlerminimierung durch Motivation23 4.2Vorhandene Fehler müssen erkannt und beseitigt werden23 5.Qualitätsorientierte Unternehmensführung als Strategie24 5.1Einführung einer "Qualitätsorientierten Unternehmensführung"27 5.1.1Plan27 5.1.2Managementverpflichtung28 5.1.3Organisation29 5.1.4Stetige Qualitätsverbesserung29 5.1.5Training30 5.1.6Maßsystem30 5.1.7Kommunikation31 5.1.8Anerkennung31 6.Das System Qualitätszirkel32 6.1Geschichte und Verbreitung32 6.1.1.1. Phase 1949 - 195432 6.1.2.2. Phase 1955 - 196132 6.1.3.3. Phase ab 196233 6.1.4Entwicklung außerhalb Japans33 6.2Was ist unter Qualitätszirkel zu verstehen?34 6.3Der Aufbau des Qualitätszirkels35 6.3.1Lenkungskreis oder Steuergmppe35 6.3.2Der Hauptkoordinator35 6.3.3Koordinatoren (Betreuer, Förderer)36 6.3.4Moderatoren (oder Leiter)36 6.3.5Mitglieder37 6.3.6Experten37 6.4Ablauf im Qualitätszirkel38 7.Das System "Lernstatt"39 7.1Geschichte und Verbreitung39 7.2Was ist unter Lernstatt zu verstehen?39 7.3Der Aufbau der Lernstatt40 7.3.1Beraterkreis40 7.3.2Lernstatt-Zentrale41 7.3.3Lernstatt-Beauftragter41 7.3.4Moderatoren42 7.3.5Lerngruppe42 7.3.6Moderatorentreffen42 7.3.7Situationsberater43 8.Beschwerdemanagement44 8.1Die Beschwerde: Eine Chance für...80 S. 210 mmVersandfertig in 3-5 Tagen, Softcover.
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Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsfähigkeit durch Service, Qualität, Kommunikation und Beschwerdemanagement (1992)
DE PB NWISBN: 9783838600888 bzw. 3838600886, in Deutsch, 74 Seiten, Diplomarbeiten Agentur diplom.de, Taschenbuch, neu.
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Kundenzufriedenheit Und Wettbewerbsfahigkeit Durch Service, Qualitat, Kommunikation Und Beschwerdemanagement (2014)
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Symbolbild
Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsfähigkeit durch Service, Qualität, Kommunikation und Beschwerdemanagement (1997)
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