Optimierung der Kundenbeziehung mit CBR-Systemen: Intelligente Systeme für E-Commerce Support (Business & Computing) - Intelligente Systeme für E-Commerce Support
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"Case-based Reasoning" (CBR) heißt ein neues Zauberwort aus den USA. CBR ist, stark vereinfacht, eine intelligente, computergestützte Verwaltung von verfügbarer Unternehmensinformation. Das Ziel: verbesserte Kundenbeziehungen, die Nutzung von Marktchancen durch schnelle, problembezogene Information und höhere Produktivität durch sinnvollen Zugriff auf das Unternehmenswissen. Doch wie funktioniert CBR genau und was muß bei der Einführung im eigenen Unternehmen berücksichtigt werden? Auf diese und ähnliche Fragen geben Markus Stolpmann und Stefan Wess in ihrem Buch erschöpfend Auskunft, ohne sich in der Technik zu verlieren. Das Erkennen von Potentialen steht im Vordergrund. Denn nach der Phase der reinen Informationssammlung und ihrer (statischen) Bereitstellung über neue Medien wie CD-ROM oder Internet rückt jetzt die anforderungsorientierte Bereitstellung der Information in den Mittelpunkt unternehmerischen Handelns. Einsatzbereiche von CBR sind Call-Center, die Beratungsunterstützung im elektronischen Handel und der Servicebereich. Acht kleinere Fallstudien etwa der Deutsche Telekom AG oder einer Last-Minute-Reisebörse im Internet und eine Liste weltweiter CBR-Lösungen aus den unterschiedlichsten Branchen sorgen für den notwendigen Praxisbezug der Ausführungen -- und regen Ideen zur Umsetzung von CBR im eigenen Unternehmen an. Kurze Checklisten im Anhang und neun goldene Regeln unterstützen den Einstieg in das Verfahren. Gut auch: Eine Referenzliste weiterführender Literatur und eine Übersicht über wichtige Anbieter dieser Werkzeuge. Das Buch macht Lust, sich mit CBR intensiv auseinanderzusetzen und auch die Informationshandhabung im eigenen Unternehmen im Hinblick auf neue Marktchancen kritisch zu durchleuchten. --Horst-Joachim Hoffmann, Taschenbuch, Label: Addison-Wesley Verlag, Addison-Wesley Verlag, Produktgruppe: Book, Publiziert: 1998-11-01, Studio: Addison-Wesley Verlag, Verkaufsrang: 3183616.

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297 S. Gebundene Ausgabe ISBN: 3827314364. Sehr schönes, innen wie außen sauberes Exemplar. Ungelesene Ausgabe in Topzustand. Buchrücken und Schutzumschlag sind unbeschädigt. Seiten sind sauber und weisen weder Notizen noch Knicke irgendwelcher Art auf. - Ihr Versandantiquariat Der-Philo-soph, der Online-Händler mit der schnellen Lieferung! An Werktagen versandfertig innerhalb 24 Stunden!

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297 S. Taschenbuch ISBN: 3827314364. Schönes, innen wie außen sauberes Exemplar. Gelesene Ausgabe in gutem, sauberen Zustand. Seiten und Einband sind intakt. Buchrücken und Schutzumschlag können leichte Gebrauchsspuren aufweisen. - Ihr Versandantiquariat Der-Philo-soph, der Online-Händler mit der schnellen Lieferung! An Werktagen versandfertig innerhalb 24 Stunden!

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297 S. Gebundene Ausgabe ISBN: 3827314364. Sehr schönes, innen wie außen sauberes Exemplar!!! Gelesene Ausgabe in hervorragendem Zustand. Seiten sind intakt und weisen weder Notizen noch Unterstreichungen auf. Der Buchrücken zeigt keinerlei Knicke oder andere Gebrauchsspuren. - Ihr Versandantiquariat Der-Philo-soph, der Online-Händler mit der schnellen Lieferung! An Werktagen versandfertig innerhalb 24 Stunden!

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Optimierung der Kundenbeziehung mit CBR-Systemen: Intelligente Systeme für E-Commerce und Support (Business & Computing): Markus Stolpmann unterstützt seit vielen Jahren als freier Berater Unternehmen bei ihrer Positionierung und Differenzierung im Wettbewerb sowie bei der Optimierung ihrer Kundenbeziehungen im virtuellen Raum. Er hat seine Erfahrungen in zahlreichen Publikationen zusammengefasst. Taschenbuch.

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