Jahrbuch Qualitätsmanagement 2004 / 2005 - 7 Angebote vergleichen

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geb., Ill. HC., 24,5 cm, 586 S., graph. Darst. sehr guter Zustand. Die Lieferung erfolgt gegen Vorauskasse (reg. Paketversand innerhalb Deutschlands Auslandsversandkosten auf Anfrage) Inhalt 3 Inhalt Editorial 7 Herausgeber 9 Autoren 11 Das WEKA-Qualitätsmanagement-Portal 15 Aktuelle Entwicklungen 19 1 Mehr Zeit- und Lebensqualität durch Work-Life-Balance 19 Prof. Dr. Lothar J. Seiwert 1.1 Paradigmenwechsel im Zeitmanagement 19 1.2 Zeitmanagement bedeutet Selbstmanagement 21 1.3 Time is Money" oder ,Time is Life.4 23 1.4 Ganzheitliches Zeit- und Lebensmanagement 26 1.5 Ihre persönliche Erfolgspyramide zur Effektivität 28 1.6 Simplify your Life: Das 7-Hüte-System 30 1.7 Life-Leader werden: Schlüssel zur persönlichen Lebenszukunft 33 1.8 Work-Life-Balance: Leben in Balance 35 1.9 Don't hurry, be happy: In fünf Schritten zum Lebenskünstler 37 2 Elite Skates lernt laufen Einführung der bze-scorecard 41 Reik Messerle 2.1 Ausgangssituation 41 2.2 Was ist eine BSC? 42 2.3 Erstellung der bze-Scorecard 43 2.4 Resümee 49 3 Pragmatische Anleitung zur Prozessaufnahme 53 Gabriele Wahrheit 3.1 Prozessaufnahme Warum 53 3.2 Prozessaufnahme Was nutzt sie? 54 3.3 Prozessaufnahme Was ist das eigentlich? 55 3.4 ProzessaufnahmeWie gehe ich vor? 58 3.5 Weiteres Vorgehen auf dem Weg zur Verbesserung 66 3.6 Fazit 68 4 Dle wesentlichen Neuerungen der 150 19011 71 Claudia Brückner 4.1 Einführung 71 4.2 Definition und Erläuterung des Begriffs Audit 72 4.3 Welche Gründe sprechen für die Durchführung von Audits? 73 4.4 Auditprinzipien (ISO 19011, Abschnitt 4) 74 4.5 Auditorenqualifikation (ISO 19011, Abschnitt 7) 75 4.6 Management von Auditprogrammen 77 4.7 Der Auditprozess 78 5 Unternehmens- und Haftungsrisiken durch integrierte Managementsysteme minimieren 83 Stefan Jahnes Thomas Schüttenhelm 5.1 Was verbirgt sich hinter IMS 83 5.2 Risikomanagement 84 5.3 Gerichtsfeste Organisation" 86 5.4 Fazit 91 6 Veränderungsprozesse erfordern neue Kompetenzen in der Führungsebene 93 Roland Klingbeil 6.1 Veränderungen - jederzeit und überall 93 6.2 Bestimmung des Veränderungsbedarfs 94 6.3 Phasen von Veränderungsprozessen 99 6.4 Management von Veränderungsprozessen 101 6.5 Managementkompetenz 103 6.6 Die notwendigen Kompetenzen systematisch entwickeln 106 7 Operative, psychologische und soziale Aspekte im integrativen Prozessmanagement 109 Helmut Moldas I !. Susanne Schmid 7.1 Die typische Situation von Projekten und Unternehmen 109 7.2 Auffälligkeiten bei der Beschäftigung mit den Prozessabläufen 111 7.3 Die Verteilung von Aufgaben 113 7.4 Information und Kommunikation 115 7.5 Die Objektivierung subjektiver Ansichten 117 7.6 Psychologische Analyse des prozeduralen Umfelds 118 7.7 Probleme bei der realen Umsetzung von Prozessmodellen 119 7.8 Forschungsaufgaben zum Thema Prozessmanagement und Psychologie 121 7.9 Das Ziel und die Wirkung unserer Schulungen 122 7.10 Die Motive und Ergebnisse 123 8 Führen - Leiten - Koordinieren mit Moderation 125 Willy Dick 8.1 Einleitung 125 8.2 Moderationsgrundstruktur 125 8.3 Vorbereitung 126 8.4 Zieldefinition und Ist-Analyse/Informationen sammeln 129 8.5 Veränderungsthemen 131 8.6 Umsetzungsplan und Durchführen 131 8.7 Review und Lessons learned 132 8.8 Fazit 133 Inhalt S 9 Kunde szufriedenheitsmanagement - Der lange Weg eines Spaßfaktors Elberden Störfaktor zum Erfolgsfaktor 135 Werner L. Kuhnert 9.1 Einführung 135 9.2 Kundenzufriedenheit ist Chefsache! 137 9.3 Was will der Kunde? 140 9.4 Wird die Kundenerwartung erfüllt? 142 9.5 Wie können wir uns im Sinne des Kunden ständig verbessern? 145 9.6 Über Verhaltensveränderungen zur Kundenzufriedenheit hin zur Kundenbegeisterung und Kundenloyalität 147 II Lexikon/Grundlagen 151 III Anhänge 269 1 Arbeitskreise 269 2 Zertifizierungsstellen 287 2.1 Verzeichnis der von der TGA GmbH ausgesprochenen Akkreditierungen von Zertifizierungsstellen nach DIN EN 45012 für QMS nach ISO 9001 2.2 Verzeichnis der Zertifizierungsstellen für VDA 6.1 (nach Platz geordnet) 2.3 Verzeichnis der Zertifizierungsstellen für TS 16949 3 Veranstalter 4 Veranstaltungskalender 4.1 Qualitätsmanagement allgemein und Grundlagen 4.2 QM-Methoden 4.3 ISO 9000 4.4 Automotive 4.5 Managementsysteme 4.6 Auditierung 4.7 TQM, EFQM, Selbstbewertung 4.8 Six Sigma 4.9 Prozessmanagement, Projektmanagement 4.10 Statistik, SPC 4.11 Prüfen und Messen 4.12 Politik und Strategie 4.13 Organisation, Personal, Recht 4.14 Kommunikation, Teamarbeit, Problemlösung 4.15 Kundenzufriedenheit 4.16 Controlling, Kostenrechnung, Betriebswirtschaft, 4.17 Entwicklungsmethoden, Produktmanagment 4.18 Umwelt-, Arbeitsschutz-, Betriebsbeauftragte Benchmarking 431 V32356C5 ISBN 381112854X VERSANDKOSTENHINWEISE: Gewichtsangabe ab 1001 g (wie bisher = 5,90 ) sowie Bücher die folgende Maße überschreiten: Länge: bis 35,3 cm / Breite: bis 25 cm / Höhe: bis 5 cm / Gewicht 1.000 g (Versandpauschale reg. Paket = 5,90 Versandkosten ) GÜLTIG AB 01.01.2020 - bedingt u.A. durch deutliche Preiserhöhungen und neue Sendungsformen der DPAG . Vorkasse bei Lieferung außerhalb Deutschlands. *** Universitätsbibliotheken und / oder öffentliche Bibliotheken innerhalb Deutschlands werden auf Rechnung beliefert. 2003. gebraucht gut, 1550g, Internationaler Versand, offene Rechnung (Vorkasse vorbehalten), PayPal, Banküberweisung.

Von Händler/Antiquariat, Versandantiquariat Ottomar Köhler [54272265], Hanau, Germany.
Inhalt 3 Inhalt Editorial 7 Herausgeber 9 Autoren 11 Das WEKA-Qualitätsmanagement-Portal 15 Aktuelle Entwicklungen 19 1 Mehr Zeit- und Lebensqualität durch Work-Life-Balance 19 Prof. Dr. Lothar J. Seiwert 1.1 Paradigmenwechsel im Zeitmanagement 19 1.2 Zeitmanagement bedeutet Selbstmanagement 21 1.3 „Time is Money" oder ,Time is Life.4> 23 1.4 Ganzheitliches Zeit- und Lebensmanagement 26 1.5 Ihre persönliche Erfolgspyramide zur Effektivität 28 1.6 Simplify your Life: Das 7-Hüte-System 30 1.7 Life-Leader werden: Schlüssel zur persönlichen Lebenszukunft 33 1.8 Work-Life-Balance: Leben in Balance 35 1.9 Don't hurry, be happy: In fünf Schritten zum Lebenskünstler 37 2 Elite Skates lernt laufen — Einführung der bze-scorecard 41 Reik Messerle 2.1 Ausgangssituation 41 2.2 Was ist eine BSC? 42 2.3 Erstellung der bze-Scorecard 43 2.4 Resümee 49 3 Pragmatische Anleitung zur Prozessaufnahme 53 Gabriele Wahrheit 3.1 Prozessaufnahme— Warum> 53 3.2 Prozessaufnahme — Was nutzt sie? 54 3.3 Prozessaufnahme — Was ist das eigentlich? 55 3.4 Prozessaufnahme—Wie gehe ich vor? 58 3.5 Weiteres Vorgehen auf dem Weg zur Verbesserung 66 3.6 Fazit 68 4 Dle wesentlichen Neuerungen der 150 19011 71 Claudia Brückner 4.1 Einführung 71 4.2 Definition und Erläuterung des Begriffs Audit 72 4.3 Welche Gründe sprechen für die Durchführung von Audits? 73 4.4 Auditprinzipien (ISO 19011, Abschnitt 4) 74 4.5 Auditorenqualifikation (ISO 19011, Abschnitt 7) 75 4.6 Management von Auditprogrammen 77 4.7 Der Auditprozess 78 5 Unternehmens- und Haftungsrisiken durch integrierte Managementsysteme minimieren 83 Stefan Jahnes Thomas Schüttenhelm 5.1 Was verbirgt sich hinter IMS 83 5.2 Risikomanagement 84 5.3 „Gerichtsfeste Organisation" 86 5.4 Fazit 91 6 Veränderungsprozesse erfordern neue Kompetenzen in der Führungsebene 93 Roland Klingbeil 6.1 Veränderungen - jederzeit und überall 93 6.2 Bestimmung des Veränderungsbedarfs 94 6.3 Phasen von Veränderungsprozessen 99 6.4 Management von Veränderungsprozessen 101 6.5 Managementkompetenz 103 6.6 Die notwendigen Kompetenzen systematisch entwickeln 106 7 Operative, psychologische und soziale Aspekte im integrativen Prozessmanagement 109 Helmut Moldas< I ! Susanne Schmid 7.1 Die typische Situation von Projekten und Unternehmen 109 7.2 Auffälligkeiten bei der Beschäftigung mit den Prozessabläufen 111 7.3 Die Verteilung von Aufgaben 113 7.4 Information und Kommunikation 115 7.5 Die Objektivierung subjektiver Ansichten 117 7.6 Psychologische Analyse des prozeduralen Umfelds 118 7.7 Probleme bei der realen Umsetzung von Prozessmodellen 119 7.8 Forschungsaufgaben zum Thema Prozessmanagement und Psychologie 121 7.9 Das Ziel und die Wirkung unserer Schulungen 122 7.10 Die Motive und Ergebnisse 123 8 Führen - Leiten - Koordinieren mit Moderation 125 Willy Dick 8.1 Einleitung 125 8.2 Moderationsgrundstruktur 125 8.3 Vorbereitung 126 8.4 Zieldefinition und Ist-Analyse/Informationen sammeln 129 8.5 Veränderungsthemen 131 8.6 Umsetzungsplan und Durchführen 131 8.7 Review und Lessons learned 132 8.8 Fazit 133 Inhalt S 9 Kunde szufriedenheitsmanagement - Der lange Weg eines Spaßfaktors Elberden Störfaktor zum Erfolgsfaktor 135 Werner L. Kuhnert 9.1 Einführung 135 9.2 Kundenzufriedenheit ist Chefsache! 137 9.3 Was will der Kunde? 140 9.4 Wird die Kundenerwartung erfüllt? 142 9.5 Wie können wir uns im Sinne des Kunden ständig verbessern? 145 9.6 Über Verhaltensveränderungen zur Kundenzufriedenheit hin zur Kundenbegeisterung und Kundenloyalität 147 II Lexikon/Grundlagen 151 III Anhänge 269 1 Arbeitskreise 269 2 Zertifizierungsstellen 287 2.1 Verzeichnis der von der TGA GmbH ausgesprochenen Akkreditierungen von Zertifizierungsstellen nach DIN EN 45012 für QMS nach ISO 9001 2.2 Verzeichnis der Zertifizierungsstellen für VDA 6.1 (nach Platz geordnet) 2.3 Verzeichnis der Zertifizierungsstellen für TS 16949 3 Veranstalter 4 Veranstaltungskalender 4.1 Qualitätsmanagement allgemein und Grundlagen 4.2 QM-Methoden 4.3 ISO 9000 4.4 Automotive 4.5 Managementsysteme 4.6 Auditierung 4.7 TQM, EFQM, Selbstbewertung 4.8 Six Sigma 4.9 Prozessmanagement, Projektmanagement 4.10 Statistik, SPC 4.11 Prüfen und Messen 4.12 Politik und Strategie 4.13 Organisation, Personal, Recht 4.14 Kommunikation, Teamarbeit, Problemlösung 4.15 Kundenzufriedenheit 4.16 Controlling, Kostenrechnung, Betriebswirtschaft, 4.17 Entwicklungsmethoden, Produktmanagment 4.18 Umwelt-, Arbeitsschutz-, Betriebsbeauftragte Benchmarking 431 V32356C5 ISBN 381112854X WICHTIGER HINWEIS zu den Versandpauschalen: Bücher mit einer Gewichtsangabe ab 1001 g kosten 5,90 €. (Versandpauschale reg. Paket) ***** Lieferungen außerhalb Deutschlands nur gegen Vorkasse *** Universitätsbibliotheken oder öffentliche Bibliotheken innerhalb Deutschlands müssen bei Vorkasseartikeln KEINE Vorauskasse leisten. Die bestelte Ware wird in diesem Fall auf Rechnung geliefert. Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 1550 geb., Ill. HC., 24,5 cm, 586 S., graph. Darst.; sehr guter Zustand. Die Lieferung erfolgt gegen Vorauskasse (reg. Paketversand innerhalb Deutschlands; Auslandsversandkosten auf Anfrage), Books

Von Händler/Antiquariat, Versandantiquariat Ottomar Köhler [54272265], Hanau, Germany.
Inhalt 3 Inhalt Editorial 7 Herausgeber 9 Autoren 11 Das WEKA-Qualitätsmanagement-Portal 15 Aktuelle Entwicklungen 19 1 Mehr Zeit- und Lebensqualität durch Work-Life-Balance 19 Prof. Dr. Lothar J. Seiwert 1.1 Paradigmenwechsel im Zeitmanagement 19 1.2 Zeitmanagement bedeutet Selbstmanagement 21 1.3 „Time is Money" oder ,Time is Life.4> 23 1.4 Ganzheitliches Zeit- und Lebensmanagement 26 1.5 Ihre persönliche Erfolgspyramide zur Effektivität 28 1.6 Simplify your Life: Das 7-Hüte-System 30 1.7 Life-Leader werden: Schlüssel zur persönlichen Lebenszukunft 33 1.8 Work-Life-Balance: Leben in Balance 35 1.9 Don't hurry, be happy: In fünf Schritten zum Lebenskünstler 37 2 Elite Skates lernt laufen — Einführung der bze-scorecard 41 Reik Messerle 2.1 Ausgangssituation 41 2.2 Was ist eine BSC? 42 2.3 Erstellung der bze-Scorecard 43 2.4 Resümee 49 3 Pragmatische Anleitung zur Prozessaufnahme 53 Gabriele Wahrheit 3.1 Prozessaufnahme— Warum> 53 3.2 Prozessaufnahme — Was nutzt sie? 54 3.3 Prozessaufnahme — Was ist das eigentlich? 55 3.4 Prozessaufnahme—Wie gehe ich vor? 58 3.5 Weiteres Vorgehen auf dem Weg zur Verbesserung 66 3.6 Fazit 68 4 Dle wesentlichen Neuerungen der 150 19011 71 Claudia Brückner 4.1 Einführung 71 4.2 Definition und Erläuterung des Begriffs Audit 72 4.3 Welche Gründe sprechen für die Durchführung von Audits? 73 4.4 Auditprinzipien (ISO 19011, Abschnitt 4) 74 4.5 Auditorenqualifikation (ISO 19011, Abschnitt 7) 75 4.6 Management von Auditprogrammen 77 4.7 Der Auditprozess 78 5 Unternehmens- und Haftungsrisiken durch integrierte Managementsysteme minimieren 83 Stefan Jahnes Thomas Schüttenhelm 5.1 Was verbirgt sich hinter IMS 83 5.2 Risikomanagement 84 5.3 „Gerichtsfeste Organisation" 86 5.4 Fazit 91 6 Veränderungsprozesse erfordern neue Kompetenzen in der Führungsebene 93 Roland Klingbeil 6.1 Veränderungen - jederzeit und überall 93 6.2 Bestimmung des Veränderungsbedarfs 94 6.3 Phasen von Veränderungsprozessen 99 6.4 Management von Veränderungsprozessen 101 6.5 Managementkompetenz 103 6.6 Die notwendigen Kompetenzen systematisch entwickeln 106 7 Operative, psychologische und soziale Aspekte im integrativen Prozessmanagement 109 Helmut Moldas< I ! Susanne Schmid 7.1 Die typische Situation von Projekten und Unternehmen 109 7.2 Auffälligkeiten bei der Beschäftigung mit den Prozessabläufen 111 7.3 Die Verteilung von Aufgaben 113 7.4 Information und Kommunikation 115 7.5 Die Objektivierung subjektiver Ansichten 117 7.6 Psychologische Analyse des prozeduralen Umfelds 118 7.7 Probleme bei der realen Umsetzung von Prozessmodellen 119 7.8 Forschungsaufgaben zum Thema Prozessmanagement und Psychologie 121 7.9 Das Ziel und die Wirkung unserer Schulungen 122 7.10 Die Motive und Ergebnisse 123 8 Führen - Leiten - Koordinieren mit Moderation 125 Willy Dick 8.1 Einleitung 125 8.2 Moderationsgrundstruktur 125 8.3 Vorbereitung 126 8.4 Zieldefinition und Ist-Analyse/Informationen sammeln 129 8.5 Veränderungsthemen 131 8.6 Umsetzungsplan und Durchführen 131 8.7 Review und Lessons learned 132 8.8 Fazit 133 Inhalt S 9 Kunde szufriedenheitsmanagement - Der lange Weg eines Spaßfaktors Elberden Störfaktor zum Erfolgsfaktor 135 Werner L. Kuhnert 9.1 Einführung 135 9.2 Kundenzufriedenheit ist Chefsache! 137 9.3 Was will der Kunde? 140 9.4 Wird die Kundenerwartung erfüllt? 142 9.5 Wie können wir uns im Sinne des Kunden ständig verbessern? 145 9.6 Über Verhaltensveränderungen zur Kundenzufriedenheit hin zur Kundenbegeisterung und Kundenloyalität 147 II Lexikon/Grundlagen 151 III Anhänge 269 1 Arbeitskreise 269 2 Zertifizierungsstellen 287 2.1 Verzeichnis der von der TGA GmbH ausgesprochenen Akkreditierungen von Zertifizierungsstellen nach DIN EN 45012 für QMS nach ISO 9001 2.2 Verzeichnis der Zertifizierungsstellen für VDA 6.1 (nach Platz geordnet) 2.3 Verzeichnis der Zertifizierungsstellen für TS 16949 3 Veranstalter 4 Veranstaltungskalender 4.1 Qualitätsmanagement allgemein und Grundlagen 4.2 QM-Methoden 4.3 ISO 9000 4.4 Automotive 4.5 Managementsysteme 4.6 Auditierung 4.7 TQM, EFQM, Selbstbewertung 4.8 Six Sigma 4.9 Prozessmanagement, Projektmanagement 4.10 Statistik, SPC 4.11 Prüfen und Messen 4.12 Politik und Strategie 4.13 Organisation, Personal, Recht 4.14 Kommunikation, Teamarbeit, Problemlösung 4.15 Kundenzufriedenheit 4.16 Controlling, Kostenrechnung, Betriebswirtschaft, 4.17 Entwicklungsmethoden, Produktmanagment 4.18 Umwelt-, Arbeitsschutz-, Betriebsbeauftragte Benchmarking 431 V32356C5 ISBN 381112854X VERSANDKOSTENHINWEISE: Gewichtsangabe ab 1001 g (wie bisher = 5,90 € ) sowie Bücher die folgende Maße überschreiten: Länge: bis 35,3 cm / Breite: bis 25 cm / Höhe: bis 5 cm / Gewicht 1.000 g (Versandpauschale reg. Paket = 5,90 € Versandkosten ); GÜLTIG AB 01.01.2020 - bedingt u.A. durch deutliche Preiserhöhungen und neue Sendungsformen der DPAG . Vorkasse bei Lieferung außerhalb Deutschlands. *** Universitätsbibliotheken und / oder öffentliche Bibliotheken innerhalb Deutschlands werden auf Rechnung beliefert. Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 1550 geb., Ill. HC., 24,5 cm, 586 S., graph. Darst.; sehr guter Zustand. Die Lieferung erfolgt gegen Vorauskasse (reg. Paketversand innerhalb Deutschlands; Auslandsversandkosten auf Anfrage), Books

Lieferung aus: Deutschland, Versandkosten nach: Deutschland.
Von Händler/Antiquariat, OK Buchversand, [3968036].
geb., Ill. HC., 24,5 cm, 586 S., graph. Darst. sehr guter Zustand. Die Lieferung erfolgt gegen Vorauskasse (reg. Paketversand innerhalb Deutschlands Auslandsversandkosten auf Anfrage) Inhalt 3 Inhalt Editorial 7 Herausgeber 9 Autoren 11 Das WEKA-Qualitätsmanagement-Portal 15 Aktuelle Entwicklungen 19 1 Mehr Zeit- und Lebensqualität durch Work-Life-Balance 19 Prof. Dr. Lothar J. Seiwert 1.1 Paradigmenwechsel im Zeitmanagement 19 1.2 Zeitmanagement bedeutet Selbstmanagement 21 1.3 Time is Money" oder ,Time is Life.4 23 1.4 Ganzheitliches Zeit- und Lebensmanagement 26 1.5 Ihre persönliche Erfolgspyramide zur Effektivität 28 1.6 Simplify your Life: Das 7-Hüte-System 30 1.7 Life-Leader werden: Schlüssel zur persönlichen Lebenszukunft 33 1.8 Work-Life-Balance: Leben in Balance 35 1.9 Don't hurry, be happy: In fünf Schritten zum Lebenskünstler 37 2 Elite Skates lernt laufen Einführung der bze-scorecard 41 Reik Messerle 2.1 Ausgangssituation 41 2.2 Was ist eine BSC? 42 2.3 Erstellung der bze-Scorecard 43 2.4 Resümee 49 3 Pragmatische Anleitung zur Prozessaufnahme 53 Gabriele Wahrheit 3.1 Prozessaufnahme Warum 53 3.2 Prozessaufnahme Was nutzt sie? 54 3.3 Prozessaufnahme Was ist das eigentlich? 55 3.4 ProzessaufnahmeWie gehe ich vor? 58 3.5 Weiteres Vorgehen auf dem Weg zur Verbesserung 66 3.6 Fazit 68 4 Dle wesentlichen Neuerungen der 150 19011 71 Claudia Brückner 4.1 Einführung 71 4.2 Definition und Erläuterung des Begriffs Audit 72 4.3 Welche Gründe sprechen für die Durchführung von Audits? 73 4.4 Auditprinzipien (ISO 19011, Abschnitt 4) 74 4.5 Auditorenqualifikation (ISO 19011, Abschnitt 7) 75 4.6 Management von Auditprogrammen 77 4.7 Der Auditprozess 78 5 Unternehmens- und Haftungsrisiken durch integrierte Managementsysteme minimieren 83 Stefan Jahnes Thomas Schüttenhelm 5.1 Was verbirgt sich hinter IMS 83 5.2 Risikomanagement 84 5.3 Gerichtsfeste Organisation" 86 5.4 Fazit 91 6 Veränderungsprozesse erfordern neue Kompetenzen in der Führungsebene 93 Roland Klingbeil 6.1 Veränderungen - jederzeit und überall 93 6.2 Bestimmung des Veränderungsbedarfs 94 6.3 Phasen von Veränderungsprozessen 99 6.4 Management von Veränderungsprozessen 101 6.5 Managementkompetenz 103 6.6 Die notwendigen Kompetenzen systematisch entwickeln 106 7 Operative, psychologische und soziale Aspekte im integrativen Prozessmanagement 109 Helmut Moldas I !. Susanne Schmid 7.1 Die typische Situation von Projekten und Unternehmen 109 7.2 Auffälligkeiten bei der Beschäftigung mit den Prozessabläufen 111 7.3 Die Verteilung von Aufgaben 113 7.4 Information und Kommunikation 115 7.5 Die Objektivierung subjektiver Ansichten 117 7.6 Psychologische Analyse des prozeduralen Umfelds 118 7.7 Probleme bei der realen Umsetzung von Prozessmodellen 119 7.8 Forschungsaufgaben zum Thema Prozessmanagement und Psychologie 121 7.9 Das Ziel und die Wirkung unserer Schulungen 122 7.10 Die Motive und Ergebnisse 123 8 Führen - Leiten - Koordinieren mit Moderation 125 Willy Dick 8.1 Einleitung 125 8.2 Moderationsgrundstruktur 125 8.3 Vorbereitung 126 8.4 Zieldefinition und Ist-Analyse/Informationen sammeln 129 8.5 Veränderungsthemen 131 8.6 Umsetzungsplan und Durchführen 131 8.7 Review und Lessons learned 132 8.8 Fazit 133 Inhalt S 9 Kunde szufriedenheitsmanagement - Der lange Weg eines Spaßfaktors Elberden Störfaktor zum Erfolgsfaktor 135 Werner L. Kuhnert 9.1 Einführung 135 9.2 Kundenzufriedenheit ist Chefsache! 137 9.3 Was will der Kunde? 140 9.4 Wird die Kundenerwartung erfüllt? 142 9.5 Wie können wir uns im Sinne des Kunden ständig verbessern? 145 9.6 Über Verhaltensveränderungen zur Kundenzufriedenheit hin zur Kundenbegeisterung und Kundenloyalität 147 II Lexikon/Grundlagen 151 III Anhänge 269 1 Arbeitskreise 269 2 Zertifizierungsstellen 287 2.1 Verzeichnis der von der TGA GmbH ausgesprochenen Akkreditierungen von Zertifizierungsstellen nach DIN EN 45012 für QMS nach ISO 9001 2.2 Verzeichnis der Zertifizierungsstellen für VDA 6.1 (nach Platz geordnet) 2.3 Verzeichnis der Zertifizierungsstellen für TS 16949 3 Veranstalter 4 Veranstaltungskalender 4.1 Qualitätsmanagement allgemein und Grundlagen 4.2 QM-Methoden 4.3 ISO 9000 4.4 Automotive 4.5 Managementsysteme 4.6 Auditierung 4.7 TQM, EFQM, Selbstbewertung 4.8 Six Sigma 4.9 Prozessmanagement, Projektmanagement 4.10 Statistik, SPC 4.11 Prüfen und Messen 4.12 Politik und Strategie 4.13 Organisation, Personal, Recht 4.14 Kommunikation, Teamarbeit, Problemlösung 4.15 Kundenzufriedenheit 4.16 Controlling, Kostenrechnung, Betriebswirtschaft, 4.17 Entwicklungsmethoden, Produktmanagment 4.18 Umwelt-, Arbeitsschutz-, Betriebsbeauftragte Benchmarking 431 V32356C5 ISBN 381112854X WICHTIGER HINWEIS zu den Versandpauschalen: Bücher mit einer Gewichtsangabe ab 1001 g kosten 5,90 . 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geb., Ill. HC., 24,5 cm, 586 S., graph. Darst.; sehr guter Zustand. Die Lieferung erfolgt gegen Vorauskasse (reg. Paketversand innerhalb Deutschlands; Auslandsversandkosten auf Anfrage) Inhalt 3 Inhalt Editorial 7 Herausgeber 9 Autoren 11 Das WEKA-Qualitätsmanagement-Portal 15 Aktuelle Entwicklungen 19 1 Mehr Zeit- und Lebensqualität durch Work-Life-Balance 19 Prof. Dr. Lothar J. Seiwert 1.1 Paradigmenwechsel im Zeitmanagement 19 1.2 Zeitmanagement bedeutet Selbstmanagement 21 1.3 „Time is Money" oder ,Time is Life.4> 23 1.4 Ganzheitliches Zeit- und Lebensmanagement 26 1.5 Ihre persönliche Erfolgspyramide zur Effektivität 28 1.6 Simplify your Life: Das 7-Hüte-System 30 1.7 Life-Leader werden: Schlüssel zur persönlichen Lebenszukunft 33 1.8 Work-Life-Balance: Leben in Balance 35 1.9 Don't hurry, be happy: In fünf Schritten zum Lebenskünstler 37 2 Elite Skates lernt laufen — Einführung der bze-scorecard 41 Reik Messerle 2.1 Ausgangssituation 41 2.2 Was ist eine BSC? 42 2.3 Erstellung der bze-Scorecard 43 2.4 Resümee 49 3 Pragmatische Anleitung zur Prozessaufnahme 53 Gabriele Wahrheit 3.1 Prozessaufnahme— Warum> 53 3.2 Prozessaufnahme — Was nutzt sie? 54 3.3 Prozessaufnahme — Was ist das eigentlich? 55 3.4 Prozessaufnahme—Wie gehe ich vor? 58 3.5 Weiteres Vorgehen auf dem Weg zur Verbesserung 66 3.6 Fazit 68 4 Dle wesentlichen Neuerungen der 150 19011 71 Claudia Brückner 4.1 Einführung 71 4.2 Definition und Erläuterung des Begriffs Audit 72 4.3 Welche Gründe sprechen für die Durchführung von Audits? 73 4.4 Auditprinzipien (ISO 19011, Abschnitt 4) 74 4.5 Auditorenqualifikation (ISO 19011, Abschnitt 7) 75 4.6 Management von Auditprogrammen 77 4.7 Der Auditprozess 78 5 Unternehmens- und Haftungsrisiken durch integrierte Managementsysteme minimieren 83 Stefan Jahnes Thomas Schüttenhelm 5.1 Was verbirgt sich hinter IMS 83 5.2 Risikomanagement 84 5.3 „Gerichtsfeste Organisation" 86 5.4 Fazit 91 6 Veränderungsprozesse erfordern neue Kompetenzen in der Führungsebene 93 Roland Klingbeil 6.1 Veränderungen - jederzeit und überall 93 6.2 Bestimmung des Veränderungsbedarfs 94 6.3 Phasen von Veränderungsprozessen 99 6.4 Management von Veränderungsprozessen 101 6.5 Managementkompetenz 103 6.6 Die notwendigen Kompetenzen systematisch entwickeln 106 7 Operative, psychologische und soziale Aspekte im integrativen Prozessmanagement 109 Helmut Moldas< I !. Susanne Schmid 7.1 Die typische Situation von Projekten und Unternehmen 109 7.2 Auffälligkeiten bei der Beschäftigung mit den Prozessabläufen 111 7.3 Die Verteilung von Aufgaben 113 7.4 Information und Kommunikation 115 7.5 Die Objektivierung subjektiver Ansichten 117 7.6 Psychologische Analyse des prozeduralen Umfelds 118 7.7 Probleme bei der realen Umsetzung von Prozessmodellen 119 7.8 Forschungsaufgaben zum Thema Prozessmanagement und Psychologie 121 7.9 Das Ziel und die Wirkung unserer Schulungen 122 7.10 Die Motive und Ergebnisse 123 8 Führen - Leiten - Koordinieren mit Moderation 125 Willy Dick 8.1 Einleitung 125 8.2 Moderationsgrundstruktur 125 8.3 Vorbereitung 126 8.4 Zieldefinition und Ist-Analyse/Informationen sammeln 129 8.5 Veränderungsthemen 131 8.6 Umsetzungsplan und Durchführen 131 8.7 Review und Lessons learned 132 8.8 Fazit 133 Inhalt S 9 Kunde szufriedenheitsmanagement - Der lange Weg eines Spaßfaktors Elberden Störfaktor zum Erfolgsfaktor 135 Werner L. Kuhnert 9.1 Einführung 135 9.2 Kundenzufriedenheit ist Chefsache! 137 9.3 Was will der Kunde? 140 9.4 Wird die Kundenerwartung erfüllt? 142 9.5 Wie können wir uns im Sinne des Kunden ständig verbessern? 145 9.6 Über Verhaltensveränderungen zur Kundenzufriedenheit hin zur Kundenbegeisterung und Kundenloyalität 147 II Lexikon/Grundlagen 151 III Anhänge 269 1 Arbeitskreise 269 2 Zertifizierungsstellen 287 2.1 Verzeichnis der von der TGA GmbH ausgesprochenen Akkreditierungen von Zertifizierungsstellen nach DIN EN 45012 für QMS nach ISO 9001 2.2 Verzeichnis der Zertifizierungsstellen für VDA 6.1 (nach Platz geordnet) 2.3 Verzeichnis der Zertifizierungsstellen für TS 16949 3 Veranstalter 4 Veranstaltungskalender 4.1 Qualitätsmanagement allgemein und Grundlagen 4.2 QM-Methoden 4.3 ISO 9000 4.4 Automotive 4.5 Managementsysteme 4.6 Auditierung 4.7 TQM, EFQM, Selbstbewertung 4.8 Six Sigma 4.9 Prozessmanagement, Projektmanagement 4.10 Statistik, SPC 4.11 Prüfen und Messen 4.12 Politik und Strategie 4.13 Organisation, Personal, Recht 4.14 Kommunikation, Teamarbeit, Problemlösung 4.15 Kundenzufriedenheit 4.16 Controlling, Kostenrechnung, Betriebswirtschaft, 4.17 Entwicklungsmethoden, Produktmanagment 4.18 Umwelt-, Arbeitsschutz-, Betriebsbeauftragte Benchmarking 431 V32356C5 ISBN 381112854X Versand D: 5,90 EUR Jahrbuch, Qualitätsmanagement, Wirtschaft, Wirtschaftswissenschaften

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