Understanding Customer Competence Levels : Your Guide to Efficient and Effective Support Calls
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Understanding Customer Competence Levels : Your Guide to Efficient and Effective Support Calls (1996)
EN PB NWISBN: 9781571250544 bzw. 1571250549, in Englisch, 23 Seiten, Help Desk Institute, Taschenbuch, neu.
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Von Händler/Antiquariat, wazmybook.
There's nothing like the game of golf. Well, unless you don't know how to play! In this book Spalding presents a humorous golf analogy to help you understand and determine the four levels of competence that each person, including your support center customers, go through when learning something new. As our fictional golf enthusiast moves through the four levels of competence-Unconsciously Incompetent, Consciously Incompetent, Consciously Competent, and Unconsciously Competent-Spalding shows how these competence levels relate to the customers who call your support center. You'll learn how to recognize and approach each competence level to make every support call efficient and effective. Paperback, Label: Help Desk Institute, Help Desk Institute, Product group: Book, Published: 1996-01, Studio: Help Desk Institute, Sales rank: 16977465.
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Schlüsselwörter: Arts & Photography, Biographies & Memoirs, Business & Money, Calendars, Children's Books, Christian Books & Bibles, Comics & Graphic Novels, Computers & Technology, Cookbooks, Food & Wine, Crafts, Hobbies & Home, Education & Teaching, Engineering & Transportation, Gay & Lesbian, Health, Fitness & Dieting, History, Humor & Entertainment, Law, Literature & Fiction, Medical Books, Mystery, Thriller & Suspense, Parenting & Relationships, Politics & Social Sciences, Reference, Religion & Spirituality, Romance, Science & Math, Science Fiction & Fantasy, Self-Help, Sports & Outdoors, Teen & Young Adult, Test Preparation, Travel
Daten vom 13.01.2018 19:26h
ISBN (andere Schreibweisen): 1-57125-054-9, 978-1-57125-054-4
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ISBN: 9781571250544
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