Weblogs im Customer Care: Antworten auf eine neue Herausforderung
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9783836414371 - Zimmermann, Jens: Weblogs im Customer Care
Zimmermann, Jens

Weblogs im Customer Care (2007)

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ISBN: 9783836414371 bzw. 3836414376, in Deutsch, VDM Verlag Dr. Müller, neu.

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Weblogs haben in den vergangenen Jahren einen beispiellosen Boom erlebt. Millionen der einfach zu erstellen und pflegenden Internetseiten werden von Privatleuten, Organisationen, Journalisten und zunehmend auch Firmen betrieben. Die Inhalte, vor allem privater Weblogs, weisen zunehmend Überschneidungen mit Themen des Customer Cares, wie zum Beispiel Beschwerden, auf. Der Autor Jens Zimmermann gibt einführend einen Überblick über technologische und soziale Grundlagen von Weblogs sowie eine Beschreibung des Customer Cares. Darauf aufbauend zeigt der Autor Ansatzpunkte von Weblogs im Customer Care. Dabei wird zunächst anhand einer empirischen Untersuchung welche konkreten Bereiche des Customer Cares durch Weblogs betroffen sind und daran anschließend der mögliche Nutzen/Schaden für Unternehmen quantifiziert. Abschließend werden Möglichkeiten der Nutzung von aus Weblogs gewonnenen Informationen und Anregungen zum Aufbau eines systematischen Weblogmanagements gegeben. Das Buch richtet sich an alle Unternehmen die ein systematisches Customer Care betreiben und nach Antworten auf des Phänomen Weblog suchen, an Praktiker aus dem Bereich Customer Care sowie an Wirtschaftswissenschaftler.
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9783836414371 - Jens Zimmermann: Weblogs im Customer Care: Antworten auf eine neue Herausforderung
Jens Zimmermann

Weblogs im Customer Care: Antworten auf eine neue Herausforderung (2007)

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ISBN: 9783836414371 bzw. 3836414376, in Deutsch, 112 Seiten, Vdm Verlag Dr. Müller, Taschenbuch, neu, Erstausgabe.

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Broschiert, Ausgabe: 1, Label: Vdm Verlag Dr. Müller, Vdm Verlag Dr. Müller, Produktgruppe: Book, Publiziert: 2007-05, Studio: Vdm Verlag Dr. Müller, Verkaufsrang: 4441826.
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Jens Zimmermann

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Jens Zimmermann

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Jens Zimmermann

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