Patientenzufriedenheit in der Arztpraxis: Die Voraussetzung für eine erfolgreiche unternehmerische Praxisführung Reihe Wegweiser Organisieren

Klaus-Dieter Thill erläutert, wie essenziell die Patientenzufriedenheit für eine prosperierende Praxisführung ist, auch jenseits rein medizinischer Qualität. Er zeigt, dass nur ein Drittel der Praxen regelmäßig Patientenzufriedenheitsbefragungen durchführt, und dass Vermutungen oft trügerisch sind. Der Text argumentiert, dass systematische Erhebung von Zufriedenheit der Grundstein für eine strategisch erfolgreiche Praxis ist. Anhand praktischer Methoden und Instrumente wird aufgezeigt, wie Feedback zuverlässig erhoben, ausgewertet und in Verbesserungsmaßnahmen umgesetzt werden kann. Thill betont die Rolle von Teams, Kommunikation und Prozessen, die Patientenerwartungen zeitgerecht erfüllen. Durch Fallbeispiele und Handreichungen werden Prioritäten gesetzt, wie Servicequalität, Terminorganisation und Behandlungserlebnis gezielt optimiert werden können. Die Darstellung verbindet betriebswirtschaftliche Perspektiven mit patientenzentrierter Versorgung. Ziel ist es, aus messbarer Zufriedenheit stabile Kundenbindung und wirtschaftlichen Erfolg der Praxis abzuleiten.